ISO 9001 - hvað er það? ISO 9001 Quality System

Tína upp einhvers konar kassi, sem notandinn sér mikið af skammstöfunum eru ekki alltaf vitað að honum. Þar að auki, allt sem þeir segja um gæði vöru og þjónustu, vottun og ábyrgð. Nútíma fólk, sérstaklega sem á eða stýrir fyrirtæki, ætti að vera meðvitaðir um hvað er að gerast. Þess vegna er nauðsynlegt að kafa inn í þetta mál og byrja frá mjög vinsæll ISO 9001. International Standard hvað er það, hvernig á að fá staðfest, hvaða ávinning það veitir og önnur mál verða rædd í smáatriðum hér.

gæði

Orðið "gæði" er í sessi í Lexicon hverrar manneskju. Allir staðlar gefa mismunandi, gagnorðar skilgreiningu. The gæði af lífi meðalneytandans - línu (eða betri enn meiri) að hann gerir ráð það sem hann fær. Hvort sem það er þjónusta, matur, föt, heimili atriði, eða eitthvað annað, neytandinn gerir ráð fyrir að þeir muni koma með honum gagnast eða ánægju.

Þar sem þetta hlutfall er of huglægt, þróað sérstakar viðmiðanir, í samræmi við þá mun ákvarða hversu gæðum. Til að staðfesta að farið vörur eða þjónustu sem kunna að vera mismunandi sjálfstæðar stofnanir, en að gefa álit sitt.

Neytandi er fyrst og fremst áhuga, en ef þetta mál er ekki eitt af mikilvægustu fyrir framleiðanda til að gera alvarlegar og langtíma árangur og það mun aldrei ná árangri sem vöru eða þjónustu.

gæði athuga

það eru innri athuga í mörgum stofnunum. Þegar deild eða ákveðnir embættismenn eru að meta verkið og framleitt vöruna. Vissulega, á hlutleysi slíkra mælikvarða getur byrjað að efast, en að yfirgefa þá alveg þess virði.

The second tegund af próf - samstarfsaðila. Til dæmis, þegar birgjar verða að uppfylla ákveðnar kröfur, brot sem mun leiða í uppsögn samstarfssamning. Eftirlit getur farið fram beint eða í gegnum þriðja aðila. Til dæmis, stofnanir stunda vottun í samræmi við GOST eða ISO 9001 staðlinum.

Vottun kann að vera skylda eða sjálfboðavinnu. Það er ekki nauðsynlegt að tala um hugsanleg mismunur í tengslum við gæði vöru fyrir þessar tegundir. Margar vörur eru háð skylt vottun: vörur fyrir börn, smyrsl, lyf, tölvur, bíla, osfrv En lögbundið vottun kemur ekki í veg sjálfboðavinnu framhjá og fá ISO 9001 vottorð.

Í Rússlandi eftirfarandi frjálsum vottorð eru algengustu: GOST R, TR (Tæknilegar reglugerðir), brunavarna, plöntuheilbrigði, vottorð um uppruna, ISO 9001.

Hvað er það og hvenær á að nota skírteini

Umgengni sjálfboðavinnu vottun félagsins er heimilt hvenær sem er fundið þörf og kraft til að framkvæma áætlun hans. Enn votta GOST ISO 9001 mælir ekki þegar það ákveður að gera stjórnun og tilskipun mun lækka "topp niður", og þegar allt fyrirtækið finnst mikilvægi og nauðsyn. Af reynslu er ljóst að ef frumkvæði kemur frá starfsmönnum, og vottunarferli er auðveldara, betra og skilvirkari.

Svo, til að svara rannsóknarspurningunni: "ISO 9001 - hvað er það" Þessi alþjóðlegar kröfur um gæðastjórnun. Það er athyglisvert að þetta er ekki skilyrði fyrir tiltekna vöru eða þjónustu, ekki ábyrgð á gæðum þeirra, þetta stjórnunarkerfiskröfurnar, en niðurstaðan mun örugglega hafa áhrif á endanlega vöru. Það gerði alhliða staðall, sem henta fyrir bæði stór fyrirtæki eins og heilbrigður eins og fyrir smá fyrirtæki.

Hvar á að gefa ISO 9001 vottorð?

ISO 9001 "Quality Management Systems. Centre kröfur "getur gefið vottunaraðila faggilt á þessu sviði.
Við fengum í sambandi við sérfræðing vottun Semenova Evgenia fyrirtæki "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), með beiðni um að útskýra hvernig skipulag skjalinu:

"Á þeim tíma sem meðferð við upplýsa viðskiptavini um stigum vottun, tímasetningu og kostnaði lokaskjali, eftir að hafa samþykkt samning um. Markmið okkar í að vinna með viðskiptavinum - að gefa út skjalið eins fljótt og auðið er taka tillit allar kröfur viðskiptavinarins og með lágmarks þátttöku af hans hálfu. Í 11 ár höfum við verið gefið út meira en 7.500 vottorð um skráningu eru frá 2 daga vegna debugged ferli. "

Félagið "RosTestStandart" er viðurkennt vottun líkama, og er með 56 útibú í Rússlandi sem leyfir þér að vinna með viðskiptavinum frá mismunandi svæðum. Einnig meðal viðskiptavina félagsins eru ekki aðeins frá Rússlandi, en frá Hvíta-Rússlandi, Úkraínu, Aserbaídsjan, Tadsjikistan, Kasakstan.

Hvað gerir ISO vottun

Á markaðnum í dag, fullt af fyrirtækjum bjóða upp á svipaða þjónustu eða vörum. ISO 9001 veitir:

• til viðbótar hækkun á mat og ímynd fyrirtækisins í augum viðskiptavina, samstarfsaðila og starfsmenn;

• samkeppnisforskot;

• traust viðskiptavina og samstarfsaðila;

• ISO 9001 kerfi með réttri byggingu og frekari útfærslu á kröfu til þess að tryggja reglu í skipulagningu (planning, eftirlit), og þar af leiðandi, að bæta fjárhagslega afkomu;

• tækifæri til að taka þátt í útboðum þar sem vottorð um eitt af skilyrðum;

• tækifæri til að koma inn á alþjóðlegum markaði.

Ef fyrirtækið þitt kemur þá hugmynd að það væri kominn tími til að fá eins konar stúdentsprófs, en ekki allir fagnar forystu breytingar, það er nauðsynlegt að kynna þeim ISO 9001. Hvað er það, sem það gefur ávinning og hvernig á að vera löggiltur. Það er mikilvægt að muna að ISO - er ekki bara "pappír" í tilboð og mynd, það er fyrst og fremst skilvirk stjórnun tól. Ef það er notað á fullri getu, en ekki formlega, eru niðurstöðurnar ekki lengi að koma. Það eru samtök sem eru "lifandi" á ISO staðlinum, en ekki flýtir ekki að vera hæfur fyrir vottun.

Það mikilvægasta í ISO 9001 staðlinum

Stefnur, áætlanir, mat, ISO 9001 úttektir - hvað er það og hvernig á að vinna með þeim, finna út stjórnendur. Oft þeir koma til aðstoðar ráðgjafa frá vottunaraðila.

The aðalæð hlutur er að það er nauðsynlegt að muna og alltaf að taka mið af fyrirtækinu, sem kynnt gæðastjórnunarkerfi ISO 9001 - stjórnun meginreglunni um "Plan, Gerðu það, Athuga, lögum". Sérhver aðgerð af gildissviði vottunar skal semja og "elta" í þessari röð.

Margir stjórnendur vilja brosa, vegna þess að þessi meginregla hefur lengi verið þekkt. ISO staðall er ekki ætlað að vera leiðandi, en hann samþykkir að hlíta þessari einföldu sannleika, alltaf og alls staðar.

Meginreglur ISO 9001

ISO 9001 samanstendur af átta grundvallarreglum:

• Viðskiptavinur fókus. Það er mikilvægt að hafa í huga að hér erum við að tala ekki aðeins um notendur, viðskiptavini, kaupanda (þó að þetta forgang!). Innri deildir eru starfsmenn skoðuð sem neytendur sem losa samstarfsmenn þeirra. Öllum deildum fyrirtækisins einn eða annan hátt vinna, sem liggur á keðju ólokið vöru eða tengdum vörum.

• stjórnun forystu. Jæja, ef frumkvæði tilheyrir starfsmanna, en þátttaka, eftirlit og mikilvægar ákvarðanir verði krafist af stjórn á nokkurn hátt.

• Aðild starfsmanna. Sérhver starfsmaður, óháð stöðu verður að vera meðvitaðir um mikilvægi þess að gæði vöru og sjá hlutverk sitt í að ná því.

• Ferlisnálgun. Ferlið - starfsemi sem hefur inntak, framleiðsla og niðurstöður. ISO 9001 kerfi með þessari aðferð felur í sér nokkur deildum og tekur mið af þörfum þeirra, tækifæri og veikleika.

• Kerfisbundin nálgun. Ef þú horfir á hvaða skipulag hverrar deildar 'draga teppi yfir sig "og stundum andstæðar kröfur lausnir. Verkefni forystu - að finna málamiðlun og taka ákvörðun sem mun mæta þörfum og markmiðum allra deilda í einu, sem ætti að endurspeglast í gæðum vöru og ímynd félagsins. The innleitt gæðastjórnunarkerfi mun hjálpa í þessu máli.

• Stöðug framför.

• Samþykkt gagnreynda ákvarðanir. Hér til að hjálpa handbók verður skýrslur, úttektir, mat, kvartanir, greiningu á vísbendingum, ályktanir um fylgni áætlanir og svo framvegis. D.

• Hagsmuna birgir sambönd.

Vottunarferlið

Slóðin til vottunar samanstendur af 10 hefðbundnum skrefum:

1. Meta eigin kerfi til að uppfylla alþjóðlega staðla. Þú getur gert þetta á eigin spýtur eða með aðstoð utanaðkomandi ráðgjafa.

2. Draga ályktanir og taka ákvarðanir um aðgerðir til úrbóta (ekki gleyma um hlutverk forystu og þátttöku starfsfólks).

3. Innleiða ákvarðanir teknar.

4. Meta niðurstöðu, endurtekna endurskoðun.

5. Ef niðurstöður eru jákvæðar, að sækja um vottunaraðila.

6. gera samning við faggilta átt GOST ISO 9001 fyrirtæki.

7. veita utanaðkomandi endurskoðanda nauðsynleg skjöl, veita aðgang að óskað hlut, ferli, starfsmenn (kröfur þeirra, semur hann með þér fyrirfram í endurskoðun áætlunarinnar).

8. Komast burt frá honum tillögur úttektarinnar.

9. fylgja ráðleggingum eða ósamræmi.

10. Fáðu vottorð ISO 9001. Gæði fyrirtækisins er nú opinberlega viðurkennt (hanga í ramma vottorð, fram á netinu, hamingju samstarfsmenn, starfsmenn og upplýsa viðskiptavini og samstarfsaðila).

Mundu að vottorðið er veitt í 3 ár, með hverju ári þarf að gangast undir árlega endurskoðun. Og, auðvitað, í samræmi við allt sem fram fyrir félagið, og fylgja allar skuldbindingar sem gerðar við inngöngu í samfélagi vottaðra stofnana.

ókostir ISO

Practice sýnir að þrátt fyrir vinsældir þess, hefur vottorð ISO hefur ókosti þess. Þó að þessir annmarkar eru auðveldlega útskýra, ættu þeir að vera meðvitaðir um:

• A einhver fjöldi af vinna pappír. Skýrslur, samskiptareglur, spurningalistar og svo framvegis, en á hinn bóginn, án þeirra fá stjórn og hlutlæg ákvörðun.

• Of almenn hugtök, sem gerir það kerfið sveigjanlegur og fjölhæfur, en á sama tíma Svipti sérstöðu þeirra sem þurfa það.

• Ekki auðvelt að framkvæma, veikt, óundirbúinn fyrirtæki draga vottun til formlegrar atburði (í þessu tilfelli, vottorð og það er þrisvar sinnum dýrari en myndi fá raunverulegri notkun).

• Kostnaður (kostnaður við vottun, "redrawing" komið kerfi utanaðkomandi ráðgjafa og sérhæft starfsfólk í gæðum) er önnur ástæða sem ætti að leitast við raunverulega notkun gæðakerfisins.