Gæði þjónustu við viðskiptavini - leið til að ná árangri fyrir hvaða stofnun

High-gæði þjónustu við viðskiptavini er einn af fremstu hluti af ytri samskiptum stofnunarinnar. Reyndar, þökk sé þessum þætti ræðst að verulegu leyti af samkeppnishæfni þess. Bæta skipulag sambönd við viðskiptavini gerir það nauðsynlegt fyrir fyrirtæki að borga fleiri eftirtekt til þessu svæði. Þannig staðla þjónustu viðskiptavina ætti að meðhöndla sem sameiginlegur menningu uppbyggingu einingar, sem mun leyfa til að finna árangursríkar aðferðir til myndun þeirra og framkvæmd.

Þjónustudeild, sem hluti af menningu má rekja sem ýmsum félagslega menningu almennt. Þess vegna er kjarninn í þessari menningu sig ætti að bregðast ákveðið kerfi gildi, sem aftur ræðst af hugmyndinni um reglum, stöðlum og reglum, sem felur í sér lögbundið samræmi í skipulagi.

Hins vegar verðum við að muna að fyrir rétta hegðun starfsmanna er algerlega ófullnægjandi bara að koma ákveðnum reglum, reglugerðum og stöðlum. Það ætti einnig að mynda eins konar axiological ramma skilgreinir almenn stefnu stofnunarinnar á þessu sviði, og viðurkenndum viðmiðum verður ábyrgur fyrir concretization þess.

Þannig þjónustu við viðskiptavini framkvæma ákveðna hluti í menningu fyrirtækisins. Það er birtingarmynd þar sem ríkjandi gildum og setur sérstakar reglur um umgengni. Því undir kröfur um þjónustu sem þú þarft að skilja reglur og staðla um háttsemi skal talinn bindandi ferli að vinna með viðskiptavinum.

Byggt á ofangreindum, má nefna að stofnunin getur framkvæmt þjónustuver eða "af sjálfu sér", eða með framkvæmd einstakra krafna. Félagið, sem rekur án staðla, mun það vera mjög háðir tilteknum fólk, starfsmenn sem og skapi þeirra og hegðun viðskiptavinarins. En í fyrirtækinu, þar sem þjónustan er fram á grundvelli tiltekinna reglna verða rakin nokkur konar samskiptaform, þ.e. hugmyndin um hegðun viðskiptavinarins.

gæði þjónustu við viðskiptavini ræðst af stöðluðum hegðunarvanda breytur eru þær helstu:

- svipbrigði og bendingar;

- orðaforða og tal formúlu;

- proxemics, gefið upp í samræmi við fjarlægð krafist þar sem starfsmaður þarf að hafa samskipti við viðskiptavini;

- útliti starfsmanns (föt, makeup og skartgripi);

- hraði og tími á þjónustu;

- öryggi í samskiptum ferli.

Innihald staðla þjónustu skilgreint af ákveðnum innri og ytri þátta á skipulagi starfsemi. virkni þeirra veltur á vitund og umfjöllun um þætti í þróun þessara staðla. Slíkir þættir eru löggjafarvald stuðning, menningarhefðir, sérstaklega á vörum og þjónustu af stofnuninni, o.fl.