Hvers vegna einstaka nálgun til hvers viðskiptavinar?

Það hefur lengi farið er á dögum þegar Sovétríkin var skortur á vörum og þjónustu, það voru löng biðröð í verslunum og skrifstofum. Í dag á hillum einhverjar sölubása prýða ýmsar vörur í miklu magni. Einnig ýmsar stofnanir eru að reyna að auka lista yfir þjónustu. Almennt nútíma markaðurinn getur verið lýst sem mikið um tillögu vörum og halla á eftirspurn neytenda.

Hvernig á að laða að fleiri viðskiptavini?

Hvað á að gera í slíkum aðstæðum á mörkuðum? Við verðum að horfa til nýrra leiða til að laða að viðskiptavini, auk aðferðir til að tryggja að neytendur áfram þitt og ekki fara til samkeppnisaðila.

Ein slík aðferð er einstaklingur nálgun til hvers viðskiptavinar. Í þjónustugreinum á þessu stigi þróunar viðskiptaþjónustu, þessi aðferð til að laða að og halda viðskiptavinum er lykillinn. Framkvæmdastjóri þjónustusviðs einfaldlega verður að vera fær um að í raun nota það, ef hann vill ná árangri.

Það er vaxandi samkeppni og eftirspurn neytenda

Mikilvægi þessarar nálgunar er hækkað vegna aukins samkeppni, sem seljendur á markaðnum bjóða upp á sömu vörur á nánast sama verði. En á sama tíma á hverjum umboðið mun greinilega að lýsa þjónustustig, sem er, að viðskiptavinurinn verður þjónustaðar á hvaða stigi.

Ert þú að fara aftur í búð þar sem þú dónalegur? Sennilega ekki - þú verður að finna annan, jafnvel þótt verðið verður örlítið hærri, en framkvæmd þess að versla með þér að vera kurteis og verður kölluð.

Þú þarft að vera kurteis og vita viðskiptavinum sínum

Við the vegur, um þetta höfða til gesta. Það hefur lengi verið sannað að ef maður er nefndur verið eftir nafni verður það miklu meira trygg en ef þú átt bara að hann sem "þú" eða "þú". Öll árangursrík stofnanir sem eru að vinna með gesti, haldinn æfa þjálfun starfsfólks til, hvernig á að hafa samskipti við fólk. Einstök nálgun til hvern viðskiptavin er mjög mikilvægt þegar að takast á við hann.

Skylt benda á þessa þjálfun er að þróa færni starfsmanna sem vilja stuðla að meðferð á þjónustu þeirra við viðskiptavini eftir nafni eða fyrsta nafn og patronymic.

Að auki, starfsfólk er kennt að það myndar með samstarfsaðilum sínum, náin tengsl, sem stuðla að langtíma samstarf. Einstök nálgun til hvers viðskiptavinar er hægt að koma maður er slík tengsl. The sinnum þegar flæði ferðamanna var gífurlegur og gat ekki reyna að halda þessu eða að manneskja, því að á morgun að hann myndi koma í stað þriggja fleiri hafa liðið frá alþjóðlegu fjármálakreppu árið 2008. Það er ástæðan fyrir að byggja langtíma sambönd við viðskiptavini í viðskiptum í dag er einfaldlega nauðsynlegt verkefni til að lifa.

Til að byggja upp langtíma sambönd við samstarfsaðila

Fyrir myndun slíkra tengsla þarf að vita svolítið meira en bara nafn eða fyrsta nafn viðskiptavinarins. Viltu meiri upplýsingar. Ef við lítum á verslanir, það er oft heyrt mismunandi afsláttarmiða eða afslátt spil. Greini viðskiptavina kaup, verslanir geta draga ályktanir um hvaða vörur eru betri fyrir gesti. Síðasta skrefið - það er að tilkynna viðskiptavininum þegar það er áhugavert tillaga um slíka vöru. Og enn, það er gert. Þú getur verið næstum viss um að hann mun koma og gera kaup.

Ef við tölum um einstaka nálgun til hvers viðskiptavinar í bankanum, þá er ástandið eins og hér segir. Allir stjórnendur sérstakri program setja í embætti á sölu, sem þeir stundum vilja klæðast nokkra þekkingu um gesti sína. Þegar nóg gögn, svo framkvæmdastjóri Viðskiptavinur skilur hvað maður hvaða hagsmunir hans, svo og allar viðkomandi vörur banka að bjóða.

halda kaupanda

Að auki, ekki síðasta rök í því skyni að beita einstaka nálgun til hvern viðskiptavin, er sú staðreynd að eina leiðin til að vekja áhuga kaupanda. Þá mun hann snúa aftur í búðina aftur. The einfalt lögmál - tala við gesti og til að greina þarfir þeirra. Það virðist sem maður að þakka fyrir kaup og notkun á þjónustu versluninni - trifle, að hægt er að sleppa í spjallinu. Svo þú getur ekki hugsað, er það brúttó villa. Eftir að viðskiptavinur nokkuð fengist, það er nauðsynlegt að hamingju honum á gott að kaupa, segja að þú ert mjög ánægð að vinna með honum. Það mun láta í minni manns þér jákvæða reynslu.

Þessi aðferð virkar í raun. Einstök nálgun til hvers viðskiptavinar leyfa til að auka sölu með því að auka hollustu sína við félagið eða félögin. Fólk eins og að vera með þeim að tala og sýna áhuga á vandamálum sínum. Í the endir, á undirvitund stigi sem þeir vilja til að samúð með þeim og hjálpa til við að upplifa vandamál.

Tryggur viðskiptavinur vilja segja um þig við vini sína

Það ætti að hafa í huga að ein af hollustu viðskiptavina munu segja að það er vel þjónað, nokkra vini. Til að bæta gestunum til fyrirtækisins, nota einstaka nálgun til hvers viðskiptavinar. Slagorðið fyrir stjórnendur geta boðið eftirfarandi: "Í dag - þjónustuna á hæsta stigi, og á morgun - aukningu í fjölda virkra viðskiptavina."

Ekki gleyma um að reiður maður sem er óánægður með þjónustuna, tala um það eigi minna en tíu manns - einmitt það sem gerist, samkvæmt sálfræðingar.