Að bera kennsl á þarfir viðskiptavina - vinna markaðssetning

Helstu verk í markaðssetningu - er að skilgreina þarfir viðskiptavinarins. Ef þetta er valið með rangt stefnu og auglýsingaherferð rétt greind neytenda langanir, fyrirtækið búist tap, og í versta tilfelli, gjaldþrot.

Þarfir má skipta í almenn og einstök. The einstaklingur getur verið í þörf matvælum, einkum hlutum. Almennt - hvað varðar búsetu, heimili þægindi í uppáhalds vinnu, fjárhagsstöðu.

Vara framleidd af einhverju fyrirtæki, miðar að því að mæta óskum og þörfum fólks. Við getum sagt að varan er hönnuð til að gera viðskiptavinum hamingjusamur. Hugleiddu hvernig kennsl á þarfir viðskiptavina í persónulegum samræðum við stjórnanda, til að tákna fyrirtæki.

Þessi sérfræðingur ætti alltaf að vera rétt, kurteis og brosandi. Það er ráðlegt, ef í upphafi samtalsins seljandi sagði fyrir nokkrum hrós, eða stunda samtal í almennum málum, svo sem veður. Svo veraldlega (ekki fyrirtæki) til að hefja viðræður mun skapa nauðsynlega andrúmsloft, sem gerir það vingjarnlegur athugið. Þetta samtal stigi undirbýr "jarðvegi", aðeins til að competently framkvæma greiningu á þörfum viðskiptavina.

Í Evrópu, ókeypis viðræður milli viðskiptavina og starfsfólks - a venjulegur hlutur. Við höfum í samskiptum er aðeins hluti af menningu fyrirtæki samskipti. Því miður, það eru kaupendur sem eru meðhöndlaðir með yfirlæti fyrir þjónustu starfsmanna. Í átökum, verkefni framkvæmdastjóri - að þýða umræðu á jákvæðan hátt.

Til þess að almennilega framkvæma greiningu á þörfum viðskiptavina, spurningarnar þess virði að spyrja vettvangi, það er, þeir sem eru "ekki" er ekki hægt að svara, eða "já". Óþarfur að segja að viðskiptavinurinn verður að vera fær um að hrekja. Mundu orðið "nei" hefur alltaf neikvæð áhrif á mannlega undirmeðvitundinni. Ef kaupandi veit ekki hvað hann vill, það er nauðsynlegt að reyna að fá hann til að tala, til að spyrja um langanir, óskir, skap, sem maður kom inn í búðina. Fleiri upplýsingar til að segja honum um nýja vöru, um kosti þess að tilteknum vörum. Það er nauðsynlegt að nota nein sálfræðileg bragðarefur til gera viðskiptavini bros, taka þátt í uppbyggilegum viðræðum.

Maðurinn sem kom í búðina til að vera búin til kynna að það er skilið sem gefur til stjórnanda síns, fróður og bær í uppfylla þarfir neytenda. Þeir seljendur sem eru tilbúnir til að gera hagstæð áhrif á fyrirtækinu sem þeir vinna, búa til heitt afslappað andrúmsloft umræðu. Aðeins fullviss maður getur hvetja traust og gera nákvæma greiningu á þörfum viðskiptavina.

Seljandi hefur til að heyra hvert orð af the viðskiptavinur og ekki að trufla hann. Ef hávaði truflar samtalið, það er rétt að átta sig með brosi og er ekki feiminn að spyrja aftur þegar kaupanda ef eitthvað ekki heyra.

Til að undirbúa starfsfólk sem mun auðveldlega tengja við viðskiptavini, það er nauðsynlegt að halda vikulega æfingar, það er betra í stórum hópum. Framkvæmdastjóri tala við starfsfólk og stjórnun framkvæmdastjóri í dónalegur hátt er óásættanlegt. Harða gagnrýni leiðir til versnandi loftslag í liðinu.

Til að fá ítarlegri greiningu á þörfum viðskiptavina þarf að sinna markaðsrannsóknir.