Skráning á ferli við innleiðingu á ferli nálgun í þjónustugeiranum

Með tilkomu ferlisnálgunar einn af stigum er að skrá ferli. Þetta er ein af áfangar til framkvæmdar, og í raun er það mjög langur og laborious ferli sem krefst mikils tíma og fyrirhöfn. Í hvaða stofnun, mikill fjöldi ferla og margir þeirra eru mjög óljós. Þetta eru mismunandi aðferðir í þjónustu stofnana.

Lítið á lýsingu og gögn um þjónustuferlinu á dæmi um ráðgjöf fyrirtæki sem sérhæfir sig á sviði gæðastjórnunar og úrvinnslu gagna.

Til að lýsa og skjalfesta úthlutunarkóða ferli er hægt að nota ýmsar aðferðir: kortlagning samböndum, flæðirit, flæðiriti, ferlið kort net áætlun , o.fl.

Áður en þú byrjar að rekja ítarlega ferlið flæðirit, oft þarf að búa til meiri almenna mynd af hver tekur þátt í ferlinu og hvernig þeir hafa samskipti við hvert annað og við umheiminn. Þetta er sérstaklega mikilvægt þegar fjöldi þátttakenda sem taka þátt í ferlinu. Og í þessu tilfelli, það kann að vera mjög erfitt að skipuleggja einstaka skref í ferlinu. Semja samtengingar kort - fyrsta skrefið í þessari vinnu.

Til að ákvarða samskipti þurfa að greinilega skilja ferlið. Að vinna að því að veita ráðgjöf fyrirtæki sem sérhæfir sig á sviði gæðastjórnunar og tölfræðileg greining á röð aðgerða er eins og hér segir:

1) The viðskiptavinur leggur inn pöntun fyrir verkefni í samráði deild, sem veitir upplýsingar í vörslu þess,

2) ráðgjöf deild sendir pöntunina og upplýsingar í markaðssetningu og áætlanagerð deild;

3) sölu og áætlanagerð deild greinir gögnin og óska eftir nauðsynlegum upplýsingum frá birgi, og þá þróar verkefni áætlun og sendir það til viðskiptavinarins til samþykktar og síðan til sérfræðinga deildarinnar;

4) Expert aðskilin byggt á móttekin gögn og þróar áætlun skipulag drög sem samþykkt var á viðskiptavininum;

5) Samþykki skipulag er gert í fullunna verkefni (sérfræðingur umdæmi) og send til gæða deild til að meta fylgni;

6) gæði deild sendir lokið verkefninu ráðgjöf deild;

7) Advisory deild veitir verkefnið til viðskiptavinarins, sem metur gæði af the gerðar þjónustu;

8) The lokið Verkefnið er sendur aftur til endurskoðunar, ef þörf krefur.

Þannig, the aðferð af ráðgjöf fyrirtæki sem sérhæfir sig í gæðastjórnun og tölfræðileg greining er í fullu samræmi PDCA hringrás [3].

Að smíða kortin sambönd nauðsynlegt að skilgreina inntak og framleiðsla á ferlinu. Í þessu tilviki eru inntak: viðskiptavini, starfsmenn, upplýsingar auðlindir, hugbúnaður, innviði, skrifstofubúnaður, aðferðir og tækni, ný tækni. Fyrir framleiðsla - tilbúinn til að gæða þjónustu (hönnun, ráðgjöf, osfrv) kostnaði.

Í næsta áfanga byggingu sambandi kortinu er að ákvarða hagsmunaaðila: Viðskiptavinir, deilda og einstakra starfsmanna, birgja, þ.e. allir þeir sem taka þátt í eða áhrif á hann.

Til að ákvarða þátttakendur í því ferli að veita þjónustu að því að greina alla deildum fyrirtækisins, auðlindir, birgja og velja viðeigandi einn fyrir þátttöku í ferlinu. Þannig hafa eftirfarandi hagsmunaaðila verið greind: Viðskiptavinir, ráðgjöf deild, markaðssetning og áætlanagerð deild, Upplýsingaveitur, ráðgefandi deild, gæði deild.

Eftir að koma samsetningu hugsanlegum þátttakendum í ferlinu til að ákvarða tegund af víxlverkun milli þeirra. Til að gera þetta, setja á örina kerfið.

Kort sambönd byggð á grundvelli framangreinds.

Svo, miðað við allt hér að ofan, þá getum við gert til þess að vinna - framkvæmd röð aðgerða (vinna, rekstur), sem miða að því að búa til niðurstöðu sem hefur gildi til viðskiptavinarins.

Ferli ætti að vera:

- samfelld, samræmi, skjalfest,

- miða að sköpun niðurstöðu sem hefur gildi til viðskiptavinarins,

- stjórnað, það er, að því tilskildu stig, aðferðir og stjórntæki,

- rökrétt komið í veg fyrir að "aftur" eða umfram og óhagkvæman rekstur - fái upplýsingar sending sund og svo framvegis.

Talandi um hlutverk ferlisnálgun við gæðastjórnunarkerfi, ætti það að vera tekið fram að hlutverk ferla á hvaða kerfi er nógu stór. Þar sem SMC er háð stjórnun - fyrirtækið ætti að stjórna öllum ferlum í tengslum við það.