Viðskipti ferli - hvað er þetta? Design, uppgerð, bestun ferla fyrirtækja

Nútíma aðferðir við stjórnun fyrirtækisins eru sífellt að taka lán í erlendum tækni og tækni. Og ekki vegna þess að það er í tísku, heldur vegna þess að það er þægilegt og skilvirkt. Ein þessara aðferða brýtur alla reglubundna vinnu grunnþættirnir og þá lýsir í smáatriðum hver fékk fyrirtæki ferli. Það tekur a einhver fjöldi af tími, en rakin kerfi gerir kleift að finna og veikleika og óhóflega uppblásinn skyldur og verkefni skýrt. Þegar útgjöld tímastjórnun er heimilt að fela sum skyldum sínum niður stigann, frjáls sér tíma til stefnumótunar.

Lífið samkvæmt áætlun

Annar hlutur er að starfsmenn fyrirtækja oft skilur ekki mikilvægi þessa aðferð og fagnar vilji stjórnenda til að greina helstu ferlum fyrirtækja. Engu að síður, æ við verðum að skilja að sitja og lýsingu á grunn rekstur hverrar einingar, og jafnvel starfsmenn. Jafnvel verra, ef ríkið félagsins eru starfsmenn sem eru að læra rekstri félagsins ferli. Þeir sífellu um eitthvað sem þeir spyrja, annars hugar og annað trufla framkvæmd beinna hagnýtur ábyrgð allra starfsmanna. Hvað á að gera?

Við skulum byrja frá fjarska. Á hverjum morgni, áður en flest okkar verkefni - til að koma til vinnu. Fyrir farsælum lausnum þess þurfa tíma til að vakna, koma saman og fara fram í sumum flutningum (hvort sem það er persónulegt bíl eða neðanjarðarlestinni bíl). Næst, hver hluti er hægt að brjóta niður í smærri aðferðir: í því skyni að vekja upp á réttum tíma, getur þú stillt vekjaraklukkuna, og þú getur beðið einhvern til að vekja þig upp, o.fl. Óháð því hvaða aðferð ákvörðun niðurstöðu (tímanlega vakna) er náð ... En hækkun, gjöld og hvernig á að vinna mismunandi aðferðafræði lausnir og niðurstaðan. Reyndar kom við að fyrstu skilgreiningu.

Fyrir hvað það er allt sem þú þarft

Svo, the viðskipti aðferð - ákveðin röð af einföldum aðgerðum sem umbreyta fjármagn inn gagnlegt lokaafurðinni. Í dæminu okkar líf, það eru þrjár mismunandi aðferðir, sem hver um sig þarf eigin inntak upplýsingar sínar og eftir nokkurn meðferð leiðir til viðkomandi niðurstöðu. Fara til félagsins. Óháð fyrirtækisins í hverju fyrirtæki vinna ræðst af faglegum samskiptum starfsmanna: miðlun upplýsinga, skilgreiningu á þörf fyrir vöruna, greiningu á framleiðslu og auðlinda, o.fl. Og það er mikilvægt að hafa í huga að allt ofangreint hefur gildi ef þrjú skilyrði eru uppfyllt ..:

- Upplýsingar sem gefnar eru til áhuga á starfsmanni hennar;

- þetta er gert á réttum tíma;

- því formi sem upplýsingarnar eru settar fram, er alveg einfalt og augljóst.

Til að summa upp hér að ofan, getur það verið haldið fram að viðskipti aðferð - er flæði upplýsinga, svara þremur spurningum: hvað, hvar og hvenær. Það er að vinna var unnin vel og stöðugt, það er nauðsynlegt að ákveða hluti hennar. Í þessu tilfelli verður tvíverknaði, skortur á flytjanda eða niður í miðbæ.

Þegar skýrt skilgreind viðskipti aðferð, hver starfsmaður hættir að vera ómissandi. Man hversu oft þurfti að bíða, þegar það verður sjúkrahúsi (eða aftur úr fríi) sumum samstarfsmönnum hans; í fjarveru þinni á símanum bara ekki hætt hringingar, og allir eru að reyna að reikna út hvað og hvernig þú ert að gera. Og ef þú svarar beiðni um leiðsögn og gerði nokkuð nákvæma lýsingu á ferlum fyrirtækja, getur þú hressa og logn og slaka á, og stundum bara í hádeginu ...

Beygja til formlega skilgreiningum tungumál, munum við halda því fram að lýsing af the viðskipti aðferð, sem fyrirtækið setur þessi mörk:

• skilja heildar uppbyggingu stofnunarinnar og ákvarða gangverki þróun hennar;
• þekkja núverandi viðfangsefni og tækifæri til að sigrast á þeim;
• koma skýrt fyrir alla þátttakendur (verktaki, notendur, viðskiptavini, etc ...) markmið og markmið kerfisins;
• móta kröfur um nauðsynlegum hugbúnaði.

Auðvitað, af sjálfu sér, lýsingu á ferlum fyrirtækja er ekki áhuga. En hér er það fyrir reengineering - aðal verkefni. Aðeins með því að skilja uppbyggingu tengsla og leið flæði upplýsinga, við getum talað um að endurhugsa merkingartækni hlaða bæði fyrirtækisins og einstakra deilda hans. En endurskipulagningu ætti að fara fram í því skyni að ná einhverjum markmiðum: að bæta gæði þjónustu við viðskiptavini; lækkun kostnaðar; veita meira frelsi í ákvörðunum flytjendur (minnkun á hvað varðar árangur verka) og svo framvegis. d.

einföld flokkun

Oftast þarf að lýsa upplýsingar viðskipti aðferð birtist í fyrirtækjum með hagnýtur-stilla uppbyggingu. Sú staðreynd að markmið og markmið mismunandi deilda getur stangast á við hvort annað. Þetta mun leiða ekki aðeins til lækkunar á arðsemi félagsins, en einnig til að tap þess á samkeppnishæfni.

Nútíma nálgun við stjórnun er sífellt ferli í náttúrunni. Öll vinna er talin tilteknu mengi ferli (sem hver um sig samanstendur af einni eða fleiri grunnskólabörn starfsemi). Til að móta og staðla þeim aðferðum sem beitt með því að flokka þannig aðferðir (um flokkun á sér stað í sambandi við vöruna gildi-added):

• undirstöðu - þær þar sem fyrirtækið fær tekjur: framleiðsla, markaðssetning, framboð;
• stjórn - þau sem sett eru markmið og markmið deilda og tilteknum flytjenda;
• stuðningur - þeir sem veita framleiðslu úrræði, en það þýðir ekki að bæta við gildi til endanlegri vöru: undirbúning og val á starfsfólki, fjárstuðningi, lögvernd, etc ...

Að auki þá þegar nefnt sjálfstæði mannlega þáttinn og einfalda aðlögun nýrra starfsmanna, lýsingu á ferlum fyrirtækja gerir það mögulegt að stýra rekstrarkostnaði félagsins.

eiginleikar

Nú verður ljóst að rekstrarfélag verður ekki aðeins að finna tengdar upplýsingar flæði, en greinilega að lýsa alla starfsemi. Þar sem við vitum nú þegar að viðskipti aðferð - er hluti af heildar vinnu, sem liggur frá einum einstaklingi til annars (innan búnaðareining eða ekki - skiptir ekki máli), þá hreyfa á til þess að allt í heiminum er hægt að sameinað. A faglega starfsemi - jafnvel meira svo.

Óháð umfangi hverrar fyrirtæki ferli má lýsa með sömu einkenni.

- Tengi - þetta er upphaf og endir einföld aðgerð.

- Eigandinn - félag starfsmaður, sem ekki aðeins hefur nauðsynleg úrræði til að vinna með, en einnig stefnir, greinir, stýrir ferlinu; og síðast en ekki síst - það er ábyrgur fyrir niðurstöðu.

- Innskráning - tilkynning berast í hvaða formi samþykkt í fyrirtækinu, sem ákvarðar þörf fyrir upplýsingar og markar upphaf ferlisins.

- Hætta - upplýsingar eða veruleika hluti af vörunni sem er neytt utan flytjanda viðskiptavinar.

- Artist - starfsmenn félagsins, þátt í sama ferli.

- Resources - efni eða upplýsingar um hreyfingu, sem breytist ekki á rekstrartíma (og aðeins þjónar að breyta inntak upplýsinga í endanlegri vöru).

- Gæðaeftirlit - iðnaðar eða innri (gert af rekstrarfélaginu) vísar til þess að ákvarða árangur af vinnu.

Lögboðin val á grunnskóla ferli

Auðvitað, ekki á hverjum fyrirtæki verður að vera lýsing á ferlum fyrirtækja. Engu að síður, there ert a tala af tilvikum sem gera ekki án þess að það leiðinlegur. Hver eru helstu:

• Virkni fyrirtækisins er sjálfvirk. Í þessu tilviki, viðskipti aðferð skýringarmynd þýðir þarfir viðskiptavina í látlaus tungumál forritari.
• Endurbætur á starfsemi félagsins. Ekki aðeins nútímavæðingu búnað og tækni til að bæta endanlega vara; bestun ferla fyrirtækja gefur tækifæri til að bera kennsl á styrkleika og veikleika vinnu og gera viðeigandi eftirlit lausnir.
• Vottun skipulag fyrir alþjóðlega staðla (ISO). Búið sama fyrir alla starfsmenn gæðakerfinu.

Hvernig á að leggja fram lýsingu á viðskiptavininum

Líkan af ferlum fyrirtækja krefst lýsingu á hvern hlut. Hvernig á að gera það sársaukalaust fyrir stofnun? Þrjár helstu aðferðir samþykktar í heiminum reynd: texti, grafík og tabular.

Textinn lýsing felur allar framfarir á einfaldan og skiljanlegan röð. Form og innihald getur verið annaðhvort frítt (ef þú hefur ekki enn þróað, alþjóðlegum eða stöðlum) og stjórnað skjöl. Til dæmis: söludeild sendir bókhaldsgögn fyrir tímabilið í áætlanagerð deild; starfsmenn áætlanagerð deild til að sinna greiningu vinna að ákvarða dreifingu og virkari nauðsyn þess að gera breytingar á framleiðslu; afleiðing af áætlanagerð deild er send til markaðssetningu deild, þar sem greining á orsökum vexti (sem falla) Sala og m. d.

Myndræn viðskipti aðferð skýringarmynd leyfa að sjón niðurstöður greiningarvinnu. Engin þörf á að minna á að sjónskynjun þeirra upplýsinga mest á áhrifaríkan hátt. Því alls konar töflur og skýringarmyndir gera okkur kleift að fljótt skilja hvað er að gerast og finna réttu lausnina.

Í þeim tilvikum þar sem helstu verkefni endurbæta starfsemi - bestun ferla fyrirtækja, það er nauðsynlegt að nota töflu til að lýsa þeim. Með því auðveldara að skilja röð af skrefum og stefnu flæði upplýsinga. Gerð plata inniheldur ekki aðeins lýsingu á virkni reglulegri einingar, en einnig gröf komandi og á útleið skjöl titil (getur verið skilgreindur sem heild eining, og hvers einstaks starfsmanns) og svo framvegis. D.

Hvernig á að lýsa viðskipti aðferð

Það er ekki nóg að framkvæma greiningu á ferlum fyrirtækja. Það mikilvægasta í þessu tilfelli er rétt, en á sama tíma og vellíðan af lýsingu. Til að byrja að mótað nafnið einum ferli. Þetta mun hjálpa til við að skilja eiginleika hennar, árangur og rökfræði í heild keðju framleiðslu starfsemi.

Þá ættir þú að tilgreina hvaða inntak upplýsinga sem krafist er til að tryggja rétta framkvæmd verkefni, auk lista skrána ákvæði. The skrá röð af einföldum aðgerðum, þar sem aðferð mun ekki missa og ekki gleyma neinu.

Líkan af ferlum fyrirtækja getur ekki verið án ferli eiganda og eftirlit kerfi framkvæmd hennar. Í þessu skyni, ætti það að vera tekið fram í lýsingu á stöðluðum skilmálum árangur vinnu og lista skjöl sem eru send til eftirfarandi tengil. Ef þú einfalda lýsingu ætti að líta svona út: "... eftir greiningu á sölu á tímabilinu skipulagningu starfsmaður deild fyllir komið formi (Tafla), sem flytur markaðssetningu deild ..."

A einfölduð kerfi á lýsingu á framleiðsluferli

Í samantekt lýsingar oftast starfsmenn frammi fyrir þeirri staðreynd að veit ekki hvernig á að munnlega senda innihald af starfi þeirra. Til viðskipti aðferð kerfi var skýr og skipulögð, getur þú búið til orðsending. Það endurspeglast spurningar sem þarf að gefa skýr og ítarlegt svar eins mikið og mögulegt er. Svo, hvað eru spurningar?

• Hvað? Það lýsir sem sérstaklega gert í þessari aðgerð.
• Hvers vegna? Sendir rekstur miða.
• Hvenær? Það ákvarðar hver byrjar framkvæmd.
• Hver? Það vísar til ákveðinna listamanna.
• Hvernig? Það er listi yfir nauðsynleg úrræði.

Business Process Development bendir til þess að hægt er að nota allar leiðir til að lýsa. Þannig færðu mest ítarlega áætlun um vinnu. Grafísk útfærsla mun leiða í ljós tengsl hagnýtur einingar, og texta borð, og gefa innihaldi hverrar aðgerðar. Því miður, sjálfvirkni ferla fyrirtækja er ekki hægt án þess að þetta tímafreka forvinnu.

Hvernig á að safna upplýsingum

Í reynd er það þekkt margar leiðir um hvernig á að fá nauðsynlegar upplýsingar. Fyrst þurfum við að greina reglur skjöl þar að lútandi starfsmönnum félagsins. Þá ætti að sinna persónulegum viðtölum við hvert bein geranda til þess að lýsa innihaldi vinnu sinnar. Ennfremur að betrumbæta og skýra umdeild málefni, ráðgjafar, sérfræðingar verða að nota að fylgjast með framkvæmd ferlum fyrirtækja.

Ef alhliða nálgun til að leysa vandamál, viðskipti aðferð sjálfvirkni virðist ekki svo leiðinlegur og fánýtar æfa.

Vinnuhópurinn

Og enn, ef helstu verkefni félagsins - viðskipti aðferð sjálfvirkni, og laða erlenda ráðgjafafyrirtæki stjórnun hyggst ekki endilega vekur spurninguna: "Hvar á að byrja?" Fyrsta skrefið er að vinna hópur starfsmanna félagsins. Æskilegt er að meðlimir vinnuhóps hafa framúrskarandi greiningu færni og getu til að hlusta. Í raun, eins og fram hefur komið, flest störf er að stunda persónuleg viðtöl við viðskipti aðferð flytjenda.

Næstur, þú þarft að gera alvöru mynd af starfsemi kerfisins. Eins og við nútímavæðingu fyrirtækisins vinna og koma hagnaði til að tala um fullkomna endurskipulagningu er líklegt að eiga sér stað. Þess vegna er nauðsynlegt að laga kerfið og upplýsingamiðlun stefnu í upphafi hagræðingu.

Hvað er í lýsingu

Í því skyni að koma í veg fyrir rugling og misskilning í lýsingu á ferlum fyrirtækja, sérfræðingar mæla með notkun ferli kortum. Þessi staðlaða skjöl sem leyfa að sameina allar aðgerðir óháð áhrifasvæði listamanns og margbreytileika lýst aðgerðum á.

Hvaða lýsingu má skipta í eftirfarandi þætti:

• aðferð sameinað form (oftast a tafla);
• fyrirtæki ferli kort (má setja fram í hvaða formi - texta lýsingu, mynd eða töflu);
• leiðir (komandi og á útleið flæði upplýsinga, auðlindir og fjármál);
• matrixur úr ýmsum ferlum fyrirtækja eftir (sjá töflu samverkun milli mismunandi aðferðum sem gerir kleift að úthluta grunn-og framhaldsskólastigi flæði og aðgerðir);
• flæðirit (flæðirit af a viðskipti aðferð);
• Nákvæm texta lýsingu;
• skrásetja (búa skjöl staðfesta ferli framkvæmd);
• greina vísbendingar um viðskipti aðferð (um árangur og vísa, sem hægt er að stjórna ekki aðeins framfarir, heldur einnig gæði);
• reglugerðir (í öðrum orðum, starfið lýsingu).

vísbendingar

Eins og hefur verið ítrekað bent, hvaða aðferð skal eitthvað mæld. Það er nauðsynlegt fyrst af öllu til að meta skilvirkni öllu fyrirtækinu. Oftast mælum sérfræðingar að prófa viðskipti aðferð í fjórum þáttum: tími, kostnaður, gæði og magn.

En fyrirtæki ferli módel eru öflugir og fjölbreytt. Svo það er oft ekki nóg að meta aðeins hraða framkvæmd vinnu; þú verður að taka tillit til vinnuskilyrði og framtak innviði. Að auki, næstum öll iðnaður getur ekki þrifist án birgja, fjármál, flutninga og samstarfsaðila. Þetta er einnig mælanlegar.

Og, auðvitað, við megum ekki gleyma um fjölmiðla og mannlega þáttinn. Því meiri stig þjálfun, því minni tíma sem það mun taka að endurskoða leiðbeiningar og slá inn upplýsingar.

Í hjarta flestum meginreglum uppbyggingu greiningu og hönnun (SADT - Structured Analysis og hönnun tækni) sitja aðferðafræði er nú lagður, eins og heilbrigður eins og sumir lausnarleiðar tungumál. Þú getur talað um tilvist nokkurra kjarna ferlum greining módel:

- Business Process Modeling - í raun, sitja - sýnir virkni þætti fyrirtækisins tilveru.

- Vinna Flow Modeling - lýsir Verkferlar og er svipað teikna flæðirit.

- Data Flow Modeling - ólíkt fyrri, lýsir gögn á (Upplýsingar); Það er hannað til að framleiða röð aðgerða.

Shewhart hringrás, Deming

Major viðskipti aðferð (1C gerir þér kleift að skilja þá frá almennum lista) er mælt með því að lýsa í sérstöku skjali sem heitir "Reglur vinnu framleiðslu." Allt sem er minna mikilvæg í náttúrunni eða samanstanda af fáeinum einföldum aðgerðum, yfirleitt lýst í starf lýsingu.

Við gerð reglur verða að taka mið af skilyrðum hringrás stöðuga framför fyrirtækisins (líkan Shewhart-Deming). Ákvæði hennar halda því fram að hagræðingu og endurbætur - endalaus ferli. Ie samanstendur af stjórnunarlegar ákvarðanir hafa nú stjórna vítahring: áætlanagerð, framkvæmd, eftirlit, aðlögun.

Við gerð reglugerðar skal taka tillit til grundvallarreglna sem tryggja að farið sé fyrirmynd Shewhart-Deming:

1. Útreikningur á þeim markmiðum fyrir næsta tímabil.
2. Greining á gangverki frávikum og skráning meinta orsökum.
3. Ákvörðun rekstri úrbóta og greina virkni þeirra.

Þróun líkansins skal vera í samræmi við reglur fyrirtækisins. Eins og almennt viðurkennt reglur þágu staðla-löglegur botni þar sem félagið starfar. Annað líkan er grundvöllur fyrir sameiginlegur stefnu félagsins.

Innleiða gæðastjórnunarkerfi, þú þarft að gæta af þróun og samhæfingu ferla fyrirtækja. Eins og fram kemur fyrr í þessari grein - er ekki alltaf starfsfólk félagsins skilji mikilvægi nútímavæðingu byrjaði. Uppeldi til hvers starfsmanns mikilvægi þess að búa til árangursríkan líkan af ferlum fyrirtækja - það verkefni stjórnenda.

Fyrir það er vel þekkt og vel hönnuð kerfi mun ekki einungis einfalda fá nú í samræmi við alþjóðlega staðla gæði ISO 9001: 2008, en einnig verulega bætt skilvirkni hvers starfsmanns.

Báðir þessir þættir leiða félagið til að auka samkeppnishæfni markaðarins, sem aftur á móti, hefur jákvæð áhrif bæði fyrir fjárfesta og viðskiptavini.